Política de garantía y problemas con los productos

Esta Política de garantía y problemas con los productos explica cómo Yorvinsanctum gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita los derechos legales obligatorios que correspondan a los consumidores en su país de residencia.

1. Estado del producto

Nuestro objetivo es ofrecer productos que se ajusten a sus descripciones, imágenes y especificaciones, y que cumplan las normas de calidad aplicables.

Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veta, acabado o material, especialmente si son de madera, tela, cuero o tienen componentes hechos a mano. Estas variaciones naturales no son defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.

2. Cómo informar sobre problemas con un producto

Si considera que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no se ajusta a la descripción, contáctenos en info@yorvinsanctum.com.

Incluya el número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o videos que muestren el problema, fotos del embalaje si se trata de daños durante el envío y, si están disponibles, fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto.

3. Piezas o herrajes faltantes

Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, contáctenos. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para reparaciones u otro tipo de asistencia adecuada.

4. Defectos de fabricación

Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.

Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal ni los daños causados por uso indebido, montaje incorrecto, instalación inadecuada, incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificación o reparación por parte del cliente o de un tercero, humedad, calor, luz solar, mascotas, niños, accidentes o uso comercial, salvo que el producto se venda expresamente para uso comercial.

5. Soluciones disponibles

Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para reparaciones, un producto de sustitución, un reembolso parcial, la devolución del producto para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.

Podemos solicitar fotos, videos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.

6. Garantía legal de la UE

Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos obligatorios a la garantía legal de los productos defectuosos, no conformes o que no se ajusten a lo anunciado.

7. Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si corresponde, los detalles pueden figurar en la página del producto, el embalaje, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.

Las garantías del fabricante son adicionales a los derechos obligatorios de los consumidores, cuando corresponda, y no los sustituyen.